बिजली संबंधी शिकायतों के लिए टोल फ्री नंबर शुरू

सुविधा : नया कनेक्शन लेना है या बतानी है अधिक बिल की समस्या, डायल करो '1912'

- रिश्वत मांगने की शिकायत भी होगी दर्ज

मंदसौर। नईदुनिया प्रतिनिधि

बिजली से संबंधित शिकायतों के लिए अब उपभोक्ताओं को कार्यालय के चक्कर नहीं लगाना पड़ेंगे। समस्याओं के निराकरण के लिए भी इधर-उधर परेशान नहीं होना पड़ेगा। बिल में अधिक राशि आ रही है या फिर मीटर खराब की शिकायत है, नया कनेक्शन लेना हो या बिजली कार्यालय से जुड़ी शिकायत व हर कार्य अब घर बैठे हो जाएंगे। इसके लिए उपभोक्ता को अब अपने मोबाइल या फोन से '1912' पर कॉल करना होगा। कॉल सेंटर पर उसकी शिकायत दर्ज की जाएगी। इसके लिए उपभोक्ता को आईवीआरएस नंबर व कनेक्शनधारी का नाम बताना पड़ेगा। शिकायत दर्ज होने के बाद मैसेज भी मिलेगा। यह सुविधा मंदसौर में भी शुरू हो चुकी है। शिकायतें व नए कनेक्शन के आवेदन भी लेना शुरू हो गए हैं।

मप्र पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी शिकायतों को सुनकर त्वरित निराकरण करने के उद्देश्य से यह सुविधा शुरू की है।

उपभोक्ताओं उक्त नंबर पर कॉल करने से पूर्व उपभोक्ता अपना पुराना बिजली बिल सामने रख लें। उसमें लिखा आईवीआरएस नंबर व कनेक्शनधारी का नाम बताएं। शिकायत दर्ज होने के बाद उसे शिकायत नंबर मिलेगा। अधिकारियों का दावा है कि शिकायत दर्ज कराने के तीन घंटे में ही समस्या का हल हो जाएगा। नए बिजली कनेक्शन लेने के लिए भी कार्यालय जाना आवश्यक नहीं होगा। सभी दस्तावेज ऑनलाइन ही दर्ज कराने होंगे। दस्तावेजों में कोई कमी होने पर बिजली कंपनी कार्यालय से उपभोक्ता को दस्तावेज लेकर बुलाया जाएगा। इसके साथ ही सरल व समाधान योजना से संबंधित शिकायतें भी सीधे ऑनलाइन ही दर्ज होगी। इससे उपभोक्ताओं को कार्यालय के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और कार्य भी जल्द हो जाएंगे। बिजली संबंधी कार्य के लिए कोई रिश्वत मांगता है तो इसकी भी टोल फ्री नंबर पर शिकायत सुनी जाएगी।

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शिकायतकर्ता को बताना होगा आईवीआरएस नंबर

डायल-1912 में उपभोक्ताओं को 13 प्रकार की सुविधाएं मिलेंगी। मंदसौर के बिजली उपभोक्ताओं की कॉल इंदौर के पोलोग्राउंड में स्थित कंट्रोल रूम पर पहुंचेगी। यहां पर शिकायत दर्ज होने के बाद मंदसौर के कार्यालय को प्राप्त होगी। बाद में स्थानीय स्तर पर शिकायत का निराकरण होगा। शिकायत के दौरान उपभोक्ता को अपना सर्विस नंबर या फिर आईवीआरएस नंबर बताना होगा। कि सी तरह की शिकायत हो या फिर नया कनेक्शन से लेकर विद्युत कंपनी की कोई अन्य सुविधा, जैसे-एसएमएस अलर्ट, वाट्सएप के बिजली बिल, कहीं लूज तार है और वो आमजन के लिए खतरा है, इसकी भी शिकायत दर्ज होगी।

ऐसे समझे निराकरण की प्रक्रिया

- बिजली कंपनी के अनुसार शिकायत करने के बाद ही उपभोक्ता की डिटेल कम्प्यूटर पर दिखेगी।

- आईवीआरएस नंबर दर्ज करते ही पोल नंबर, मीटर रीडिंग, बिल, लोके शन का पता चल जाएगा।

- शिकायत संबंधित इलाके के लाइन स्टाफ के मोबाइल पर भी पहुंचेगी।

- उपभोक्ता के मोबाइल पर शिकायत दर्ज होने का मैसेजे आएगा।

- शिकायत का निराकरण होने के बाद मोबाइल से ही लाइनमैन कॉल सेंटर में सूचना भेजेगा।

- यहां से उपभोक्ता को दोबारा मैसेज से शिकायत निराकृत होने की जानकारी पहुंचेगी।

- उपभोक्ता के संतुष्ट होने पर ही शिकायत खत्म होगी।

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इस तरह की शिकायतें होगी दर्ज-

- ट्रांसफॉर्मर सुधार

- बिल सुधार

- वॉल्टेज की समस्या

- विद्युत आपूर्ति

- नए कनेक्शन प्राप्त करने के लिए।

- बिजली चोरी

- सरल व समाधान योजना से संबंधित

- विद्युत दुर्घटना

- भ्रष्टाचार से संबंधित

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विद्युत उपभोक्ताओं के लिए टोल फ्री 1912 सुविधा मंदसौर में भी शुरू की गई है। इस पर मिल रही शिकायतों का त्वरित निराकरण कि या जा रहा है। शिकायतों के साथ ही नए कनेक्शन लेने, मोबाइल नंबर अपडेट करने की सुविधा भी उपभोक्ताओं इस योजना में दी जा रही है। बिजली फाल्ट, बंद होने या अन्य शिकायतों पर बिजली कर्मचारी तुरंत मौके पर पहुंचते हैं। अभी बिल सुधार संबंधी शिकायतें अधिक प्राप्त हो रही है।

विक्रांत ठाकु र, सहायक अभियंता, मप्रपक्षेविविकं, शहर